家客业务拆机流程主要包括：（）等关键环节。

多项选择题家客业务拆机流程主要包括：（）等关键环节。

A.拆机业务受理
B.定单接收与处理
C.外线施工
D.结果反馈

1.多项选择题面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。

A.客户等级
B.客户地域（城市、农村、校园）
C.客户属性
D.客户预约

2.多项选择题家客业务装机流程主要包括：（）、数据制作/网络激活、外线施工、开通反馈及回访和异常处理等关键环节。

A.业务受理
B.资源确认
C.定单接收与处理
D.管线资源配置

3.多项选择题家客业务开通流程可细分为：（）

A.停机流程
B.装机流程
C.拆机流程
D.移机流程

4.多项选择题资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行（）。

A.资源确认
B.资源预占
C.资源配置等
D.完成业务开通

5.多项选择题支持小区预覆盖建设实施流程，包括（）等关键流程环节。

A.需求提出
B.需求审核
C.预覆盖建设后的验收交维
D.装机

6.多项选择题在家客业务售前阶段资源管理主要功能为（）。

A.支撑新建小区预覆盖建设
B.对资源对象进行动态管理
C.资源预警
D.为后续家客业务开通及保障进行资源准备

7.多项选择题资源管理是家庭宽带业务营销的支撑基础，实现对相关的（）等进行统一管理。

A.空间资源
B.标准地址
C.标准地址覆盖
D.PON资源

8.多项选择题家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

A.光功率计
B.光纤切割刀
C.皮线开剥钳
D.发光笔

9.多项选择题局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）。

A.漏填
B.涂改
C.修订
D.错填

10.多项选择题家庭宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出该地区所有主要网络设备（OLT、分光器、ONU、路由器、交换机等），并包含（）、传输链路类型、传输速率等信息。

A.设备型号
B.互联端口
C.光交端口
D.端口IP地址