A.性能质量
B.一致性质量
C.独特性质量
D.准确性质量
E.顾客支持
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A.派服务人员进挨家挨户予以管理
B.尽可能快联系抱怨顾客
C.从顾客数据库中识别潜在顾客
D.针对特殊顾客的需要定制产品
E.确定并测量顾客保持率
A.定期调查
B.神秘顾客
C.顾客流失率
D.顾客焦点报告
E.销售综合报告
A.价值主张
B.价值交付体系
C.顾客价值分析
D.整体顾客利益
E.整体顾客成本
A.价值主张
B.忠诚
C.满意
D.尊敬
E.体谅
A.确认顾客价值的主要属性和利益
B.针对各属性的重要性,对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估
C.如何检查顾客处于公司业绩的一个特别阶段
D.长时间监控顾客价值
E.用定量的方法评估不同属性和利益的重要性
A.如何检查顾客处于公司业绩的一个特别阶段
B.针对各属性的重要性,对公司和竞争对手在不同顾客价值上的绩效进行评估
C.确认顾客价值的主要属性和利益
D.长时间监控顾客价值
E.用定量的方法评估不同属性和利益的重要性
A.它是顾客期望在一个产品上经济、功能、和心理上利益的货币价值的集合
B.它是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异
C.它是顾客期望产生的在评估、获得、使用、处理和给定的市场提供物的所有成本
D.这是超越客户终身购买产品的预期利润的净现值
E.如果顾客使用阶段策略选择品牌时,这是一个检查消费者层次属性的一个调查过程
A.高层管理者
B.营销部
C.中层管理者
D.一线人员
E.基层管理者
A.一线员工不如高层管理者重要
B.顾客在金字塔结构的最上层
C.高层管理者在金字塔结构的最上面
D.顾客不如中层管理者重要
E.一线员工在金字塔结构的最上面
A.营销绩效指标
B.市场细分
C.市值技术
D.市场购物篮分析
E.营销组合模型
最新试题
山东烟台的果农将不同尺寸大小和不同质量的苹果进行分装,并将高质量和大尺寸的苹果装进高级礼盒中,这种包装策略属于()。
()是一种消费者测试,包含了将产品在公司内部使用,看看它如何在不同应用中发挥作用。
市场导向行为观认为“以顾客为中心”是市场导向的核心环节,组织部门协调一致具有重要意义。其中,组织针对市场信息所采取的应对行动称为()
企业从事不同地区和国家的营销活动时,可能会受到当地的社会文化环境所影响,必须通过相关调研来做出适宜的营销决策。下列()不属于社会文化因素。
许多国外成功企业都在服务方面下功夫,例如顾客前来购买商品,给予顾客最大的购物方便,不仅能够自由挑选商品和退换货,而且停车方便,甚至免费送货到家。以上描述是属于()营销组合要素。
迈克尔‧波特(Michael Porter)提出三种竞争战略,下列()不是波特提出的。
下列()不属于战略计划过程中的企业使命特点。
许多退休人士觉得自己年轻时忙于工作,无暇出外旅行,因此退休后就产生了想外出旅游来弥补遗憾的想法。这种补偿性消费是属于下列()影响因素。
关于目前许多国家在人口环境方面的动向,下列()描述正确。
当消费者的参与程度不高,产品品牌之间的差异程度也不明显时,消费者比较可能采取()。