（）要求加深对顾客的理解、构建顾客关系和向目标顾客提供定制化产品与服务的所有...

单项选择题（）要求加深对顾客的理解、构建顾客关系和向目标顾客提供定制化产品与服务的所有活动。

A.网络管理
B.供应链管理
C.营销管理
D.客户关系管理过程
E.全面质量管理

1.单项选择题与加深对顾客的理解、构建客户关系和向目标顾客提供定制化产品与服务的所有活动是（）的一部分。

A.客户收购过程
B.顾客关系管理过程
C.顾客获取过程
D.客户管理过程整合
E.顾客权益管理过程

2.单项选择题对于核心业务流程，（）包括在预算范围内进行研究与开发和快速投放高质量的新产品的所有活动。

A.市场感知过程
B.新产品开发与实现过程
C.订单履行过程
D.顾客获取过程
E.客户关系管理过程

3.单项选择题对于核心业务流程，（）包括收集市场信息，在组织内部发布市场信息和对市场信息做出反应的所有活动。

A.市场感知过程
B.市场调研过程
C.目标市场营销过程
D.把握市场命脉过程
E.部署过程

4.单项选择题下列哪一项可以被认为是价值链的过程中的一个基础活动（）

A.采购
B.人力资源管理
C.技术开发
D.内部物流
E.公司基础设施

5.单项选择题价值链中的（）是指企业购进原材料（内部物流），进行加工并生产出最终产品（生产运营），将其运出企业（外部物流）、上市销售（营销与销售）和提供售后服务（服务）这一系列依次进行的活动。

A.操作流程
B.制造工艺
C.基础活动
D.辅助活动

6.单项选择题在完整的战略计划的循环中，采取修正措施是（）的一部分。

A.计划
B.执行
C.控制
D.组织
E.分析

7.单项选择题价值创造和交付传递过程中的最后一步是（）价值，在这一阶段中，要组织销售人员、促销、广告和其他传播工具来宣告产品的诞生、投放并进行产品促销。

A.开发
B.定位
C.传播
D.反转
E.研发

8.单项选择题价值创造和传递过程的第一阶段是（），在任何产品产生以前，必须先做营销“作业”。

A.价值选择
B.价值创造
C.价值传递
D.价值考虑
E.价值获取

9.单项选择题詹姆斯·弗兰克负责收集市场信息，在组织的内部发布市场信息，并根据信息调整活动，弗兰克先生的任务可被表述为（）的一部分。

A.市场感知过程
B.新产品开发与实现过程
C.顾客获取过程
D.顾客关系管理过程
E.订单履行过程

10.单项选择题任何企业的任务都是（）

A.创造顾客需求
B.在生产成本上的区分
C.向顾客交付价值并从中获取相应的利润
D.减少竞争
E.提供与竞争者类似的价值