（）是指客户为了自身利益而选择其他企业，进而对原有企业的利益造成损失。

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

情感沟通

服务接近法

在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。

（）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（）

（）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

客户服务管理

个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（）