CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。

填空题CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。

1.填空题合同从总体来说有两种形式，一种是（）；另外一种是（）。

2.填空题如果项目小队的成员是主办组织的员工，他们有两个领导：项目经理和他们长期所属的只能部门的经理。这种组织关系被称为（）。

3.填空题信息系统项目的开发会受到（）、（）、（）等方面因素的影响。

4.填空题项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。

5.填空题在企业里，（）是控制系统成功很关键的要素。

6.多项选择题良好的规划包括（）方面的内容。

A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策，有效控制变革管理

7.多项选择题常见的切换方法有（）。

A.一次性切换
B.分阶段切换
C.新旧系统并行切换
D.新旧用户切换

8.多项选择题确定项目目标的原则有（）。

A.必须产生效益
B.目标必须可以衡量
C.目标必须细化
D.目标必修可以完成

9.单项选择题企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动

10.多项选择题项目准备阶段主要由（）活动构成。

A.确立合理可行的项目实施目标
B.建立项目组织
C.确定项目范围
D.中高层经理的相关培训