A.明确的、合理可行的实施目标
B.明确的投资回报目标
C.明确的企业流程操作
D.设计与管理实施决策,有效控制变革管理
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A.一次性切换
B.分阶段切换
C.新旧系统并行切换
D.新旧用户切换
A.必须产生效益
B.目标必须可以衡量
C.目标必须细化
D.目标必修可以完成
A.CRM流程测试
B.CRM实施
C.CRM系统的选择
D.项目启动
A.确立合理可行的项目实施目标
B.建立项目组织
C.确定项目范围
D.中高层经理的相关培训
A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意度
D.降低市场销售成本
A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性
A.成本分析
B.成本超支
C.事前认识
D.事后认识
A.实施项目的业绩评价
B.项目计划的进度评价
C.项目得出的成果评价
D.项目得出的利润评价
A.项目分析
B.网络分析
C.项目计划小队
D.成本估计
A.计划
B.范围
C.时间表
D.成本
最新试题
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
客户体验
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
情感沟通
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。