六阶段实施方法的目标有（）。

多项选择题六阶段实施方法的目标有（）。

A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意度
D.降低市场销售成本

1.多项选择题CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.目的性

2.多项选择题项目的业绩评价主要应该注重（）方面。

A.成本分析
B.成本超支
C.事前认识
D.事后认识

3.多项选择题CRM项目评价有（）方面。

A.实施项目的业绩评价
B.项目计划的进度评价
C.项目得出的成果评价
D.项目得出的利润评价

4.单项选择题在计划阶段，（）作为工作的起点对项目进行了粗略的估计，并以此作为项目决策的基础。

A.项目分析
B.网络分析
C.项目计划小队
D.成本估计

5.多项选择题项目的最终计划由（）相关部分组成。

A.计划
B.范围
C.时间表
D.成本

6.多项选择题在项目的计划阶段，需要的管理人员有（）。

A.设计师
B.工程师
C.利润分析师
D.进度计划师

7.多项选择题对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。

A.单一目标
B.组织结构
C.计划经常改变
D.不同的节奏

8.单项选择题（）是管理控制系统成功的基础。

A.更重视共享价值观
B.强调全方位的奖励
C.更应用有效的方法来衡量绩效
D.要考虑控制系统的道德观

9.多项选择题管理控制系统具备（）主要特征。

A.更重视共享价值观
B.强调全方位的奖励
C.更应用有效的方法来衡量绩效
D.要考虑控制系统的道德观

10.问答题论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。