在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益...

单项选择题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

A.经济收益
B.战略收益
C.共生收益
D.心理收益

1.单项选择题在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

A.经济收益
B.战略收益
C.共生收益
D.心理收益

2.单项选择题（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

3.单项选择题（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

4.单项选择题（）客户是忠诚度低，盈利性高的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

5.单项选择题（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系

6.单项选择题客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

7.单项选择题（）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。

A. 初识期
B. 稳固期
C. 矜持期
D. 思异期

8.单项选择题在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（）

A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论

9.单项选择题目标营销是（）的主要营销手段。

A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

10.多项选择题（）是客户关系管理的关键要素。

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户