A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
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A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期
A. 初识期
B. 稳固期
C. 矜持期
D. 思异期
A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论
A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪
A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户
A.销售
B.物流
C.营销
D.客户服务
E. 生产
A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变
最新试题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
客户抱怨
简述客户分级管理的意义。
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
下列不属于客户抱怨的特点的是()
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()