大客户与小客户相比，在（）等方面有着明显的区别。

多项选择题大客户与小客户相比，在（）等方面有着明显的区别。

A.采购人员
B.采购金额
C.销售方式
D.服务要求

1.多项选择题客户生命周期是从客户与企业建立业务关系到完全终止关系的全过程，这个过程可以分为（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期

2.多项选择题线下寻找潜在客户的方法有资料查询法、建立新关系、（）、会议寻找法等。

A.连锁介绍法
B.电话黄页
C.光辉效应法
D.微信朋友圈

3.多项选择题在企业经营管理模式中，客户关系管理主要体现在（）领域。

A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析

4.多项选择题对客户关系管理的理解可分为（）三大类。

A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务

5.多项选择题菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。

A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型

6.多项选择题客户信息一般分为两种（）

A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息

7.多项选择题衡量客户关系深度的指标通常有（）

A.重复购买收入
B.交叉销售收入
C.增量销售收入
D.客户口碑与推荐

8.单项选择题八二开规则是（）提出来的。

A.威廉·谢登
B.戴尔·卡耐基
C.维尔弗雷德·帕累托

9.单项选择题长尾理论是网络时代兴起额一种新理论，由（）提出。

A.克里斯·安德森
B.威廉·谢登
C.菲利普·科特勒

10.单项选择题我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。

A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年