多项选择题绩效管理是一个完整的系统，由以下几个（）密切联系的环节构成，而且周而复始地不断循环。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估（绩效考核）
D.绩效反馈
E.绩效改进
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1.多项选择题从管理实践的历程看，人们对绩效的认识是不断发展的，先后经历了（）几个阶段。
A.总绩效
B.数量绩效
C.质量绩效
D.客户绩效
2.多项选择题以下哪些手段有利于增加利润（）。
A.提高产品售价
B.控制产品成本
C.实行税收筹划
D.加强新产品研发
3.多项选择题质量管理经历了以下哪些发展阶段（）。
A.操作者质量管理阶段
B.质量检验阶段
C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段
4.多项选择题质量管理包括以下（）内容。
A.质量方针和质量目标的制定
B.质量策划
C.质量控制
D.质量保证
E.质量改进
5.多项选择题艾略特•艾登伯格（Elliott Ettenberg）提出的4R营销理论，其中的“4R”指的是（）。
A.关联
B.反应
C.关系
D.报酬
6.多项选择题我国学者吴金明提出了4V营销理论，所谓“4V”是指（）。
A.差异化
B.功能化
C.附加价值
D.共鸣
7.多项选择题美国营销专家劳特朋教授提出了4Cs营销理论，所谓“4C”是指（）。
A.消费者
B.成本
C.便利
D.沟通
8.多项选择题主要的客户理论有（）。
A.4Ps理论
B.4Cs理论
C.4V理论
D.4R理论
9.多项选择题不少行业对客户消费行为的分析主要从（）三个方面考虑，即所谓RFM。
A.消费产品类别
B.最近消费
C.消费频率
D.消费额
10.多项选择题客户的特征有（）等。
A.年龄
B.职业
C.受教育水平
D.收入