单项选择题数据预处理有多种方法,如()、数据集成、数据变换、数据规约等。
A.数据建模
B.数据分析
C.数据存储
D.数据清理
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1.单项选择题数据挖掘将发现的知识表示成容易被用户理解的形式,以()、可理解的形式提供给客户。
A.形象化
B.可视化
C.自动化
D.数据化
2.单项选择题客户画像是用一系列客户()对客户特征进行简短生动的描述,以精准获取客户需求,推荐个性化商品,提供个性化服务。
A.特征
B.标记
C.标签
D.照片
3.单项选择题在企业资源有限的情况下,企业应该竭力挽回流失的()。
A.主要客户
B.VIP客户
C.普通客户
D.小客户
4.单项选择题客户满意度与客户忠诚度关系曲线上有一段较为平缓,客户满意度的提高并没有使忠诚度得到相应的提高,这一阶段即为()。
A.高满意度高忠诚度
B.低满意度低忠诚度
C.高满意度低忠诚度
D.低满意度高忠诚度
5.单项选择题()是影响客户忠诚度的核心因素。
A.客户满意度
B.客户价值选择
C.客户让渡价值
D.形象价值
6.单项选择题在服务质量模型中,顾客的期望值经常受到广告公司和营销人员宣传的影响,造成()之间的差距。
A.顾客期望值与管理人员的认识
B.服务的质量标准与提供的服务
C.提供服务与外部沟通
D.认识的服务与期望的服务
7.单项选择题当客户表现出不满意时,企业应该迅速了解客户的不满,这需要工作人员学会()、安抚和平息客户的怒火。
A.倾听
B.交谈
C.妥善处理
D.观察
8.单项选择题拒绝客户时,以下用语不合适的是()。
A.非常抱歉
B.很遗憾
C.建议您…
D.不行
9.单项选择题作为一名在线即时信息网络客服人员,尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在()秒内。
A.8
B.20
C.15
D.10
10.单项选择题一个好的客户服务人员应重视()的设计。
A.调查问卷
B.FAQ
C.在线表单
D.客户体验
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不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度,还有一部分客户即使不满意也不投诉,这就是()。
题型:单项选择题
优质客户指的是客户本身的“素质”好,对企业()的客户。
题型:单项选择题
客户满意度管理工作是阶段性的,经营状况好的时候不需要。
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全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型?()
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
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客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
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一般来说,老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高,对企业的某些失误更能够包容。
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客户感知价值具有主观性。
题型:判断题
可以用产品质量、款式等打消的客户异议是()。
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客户识别就是目标客户细分。
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