单项选择题当代收机构柜面人员错收电费并在当日缴款前发现时,除写卡成功以外的收费记录可以()。
A.实时缴费
B.电费查询
C.当日冲账
D.缴费协议管理
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1.单项选择题当客户向我们道歉时,正确的服务用语是()。
A.不用说了
B.别客气,这是我们应该做的
C.算了!算了!
D.没什么
2.单项选择题电费资金实行专户管理,电费资金应存入()
A.电费专户
B.成本户
C.基本户
D.任意户
3.单项选择题以下哪项收费方式是需要做交易对账的()。
A.网上银行代收
B.走收
C.坐收
D.委托收款
4.单项选择题现金送存人员不得少于()人
A.1
B.2
C.3
D.4
5.单项选择题低压小动力用户使用的单相电能表的工作电压是()
A.220V
B.380V
C.100V
D.36V
6.单项选择题对新建、空置、租赁、拆迁、恶意拖欠电费及临时性、季节性的低压客户,应全部采用“()”模式。
A.先付费、后用电
B.先付一半费、后用电
C.先用电,后付费
7.单项选择题电力市场营销:是指供电企业在不断变化的市场环境中,以用户需求为中心,通过(),使用户得到可靠的、安全的、合格的电力商品和周到的、满意的服务,供电企业同时获得合法的、长远的、最大的利润为目的的综合活动。
A.内外关系
B.供用关系
C.对立关系
D.生产关系
8.单项选择题现金缴款单属于(),是编制记账凭证的原始依据。
A.进账单
B.单据
C.原始凭证
D.收费依据
9.单项选择题客户在自助设备或代收机构购电发生单边账,处理完毕后()应回访客户,核实购电或退款情况。
A.营业厅
B.实收班
C.账务班
D.供电所
10.单项选择题电费回收中的电费总额包括目录电费和()。
A.利息收入
B.违约使用电费
C.农网维护费
D.国家规定的各项代收费用
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收费员收取电费时应核对()等基本信息,确保客户电费确定准确。
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现金盘点表必须有()人签字,三者不能为同一人,做到日清日结。
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投诉业务中的三级分类“未按停电计划停送电”反映未按公告的停电计划实施,变更停电计划未履行手续的,出现()问题,应派发投诉工单。
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出现错收电费或业务费时有以下几种处理方法()
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客户欠费记录台账包含()等内容,记录每次欠费金额和回收金额变化情况。
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电价按照用电时间段分为()
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下列属于电费风险预警的主要方式有()
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实收员解款确认后,将审核无误的实收单据,填好交接表,和()办理交接手续。
题型:单项选择题
窃电、违约用电的检查、处理需按照()的要求进行。
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违约电费的类别包括()
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