5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的...

单项选择题5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。

A.这一方法的第一步是审视目前形势和问题
B.“2H”表示如何做和成本如何
C.5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D.如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取

1.单项选择题5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。

A.由谁去做
B.谁是我们的竞争对手
C.由谁来配合
D.由谁来监督

2.单项选择题危险性等级中的灾难性等级是指（）。

A.不会造成系统损坏
B.造成人员重大伤亡
C.会造成人员伤亡
D.处于事故的边缘状态

3.单项选择题危险性等级中的临界等级是指（）。

A.不会造成人员伤亡
B.处于事故的边缘状态
C.会造成人员伤亡
D.造成人员重大伤亡

4.单项选择题我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（）。

A.管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题
B.短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的
C.由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略
D.紧急的问题必定是重要的问题

5.单项选择题吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（）成本模式。

A.单位
B.项目
C.混合
D.总体

6.单项选择题王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（）。

A.德尔斐法
B.统计需求分析法
C.时间－序列分析法
D.顾客需求调查法

7.单项选择题王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

A.估计需要多少人和多长时间
B.估计需要多少设备和设施
C.确定计算成本的方法是什么
D.明确项目的实施程序

8.单项选择题王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（）。

A.对项目的计划采取必要的调整
B.对项目进行检查
C.批评责任人
D.召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响

9.单项选择题王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间

10.单项选择题 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。
①依据标准控制质量
②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值
③持续改进
④发现质量低劣的原因并进行纠正

A.②①④③
B.②③①④
C.③④②①
D.①③②④