A.员工素质
B.工作环境
C.规格标准
D.设施设备条件
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A.做夜床
B.楼道整理
C.房间整理
D.卫生间整理
A.个人私利作怪
B.彼此缺乏尊重与体谅
C.人员与部门的围墙
D.饭店管理能力较薄弱
A.尾数定价
B.声望定价
C.吉祥数字定价
D.季节定价
A.设于屋顶的烟感报警器
B.自动喷淋灭火装置
C.贴在门后的安全通道出口示意图
D.摆放在床头柜上的“请勿在床上吸烟”的中英文标志。
A.符合饭店星级的档次
B.美观耐用
C.质量好
D.价格合理
A.清洁标准
B.感官标准
C.安全标准
D.生化标准
A.公布房价
B.追加房价
C.特别房价
D.合同房价
A.电话订房
B.信函订房
C.面谈订房
D.合同订房
A.语言交际能力
B.业务操作能力
C.销售能力
D.知识面
A.22-24°C
B.12-18°C
C.20-25°C
D.18-24°C
最新试题
大堂必须以其()创造出一种有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。
为了避免不收礼物可能失礼,前厅部员工可以接受客人赠送的礼物,但应表示谢意。
前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。
前厅部员工在服务过程中应讲究效率,讲究时效。
预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、()等知识,以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人,并提供个性化的优质服务。
大堂副理夜间变为值班经理,负责所有部门和区域,此时可行使总经理的权力。
在交流过程中,不得与客人开玩笑、打逗、过分随意,也不得与客人过分亲热,应严格把握好分寸。
大堂地面最好为大理石或优质木地板。
前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领;女员工长发可用各色发卡束起,显得漂亮。