饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

大堂副理相当于经理助理。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。