在受理咨询阶段，对比较简单具体的问题，可以通过书目、索引、文摘、（）等直接进行口头解答。

要求查寻某一学科、专业、课题的文献资料是（）咨询。

固定排架号是由库室号、（）、格层号、书位号四级号码组成的。

（）排架法依据一定的检字方法，按照出版物的书名或编著者名称顺序排架。

读者统计内容包括：全馆读者总人数，各种类型、各种成份读者的人数比例，读者到馆总人数，各种类型、各种成份读者到馆数量比例等（）。

借阅档案记载了图书馆全部读者本身的情况及（）的情况。

零散资料和特种资料主要采用（）和（）排架法。

选择文献的能力包括：了解文献的整体与组成，了解自己所需文献的（），掌握文献检索的途径与丰富，学会鉴别文献内容与质量，然后选出适合自己水平程度所需要的全部文献资料。

流通管理系统统计种类分为三个方面：（）、借阅统计、流通统计

公共图书馆的读者群，来自（）。