（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

（）是人类所特有的心理活动，具有一定的社会历史性。

（）多以内在感受、体验的形式存在，虽不轻易表露但对行为有重要的调节作用。

影响消费偏好形成的因素有（）。

就人类的个体而言，（）的发展在先。

围手术期患者出院后出现心理障碍的主要原因是（）

态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。

理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。

围手术期术前出现心理障碍的主要原因不正确的是（）

消费者在餐饮活动过程中的情绪具有多个方面的基本特征，主要包括（）。