客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。

话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

客户维系的基本措施有（）。

影响声音感染力的要素不包括（）。

客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

下列河南省的地名中，读音正确的是（）。