问答题客户关系管理的益处体现在哪些方面？
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骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。
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当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。
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压力的特点不包括（）。
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劳动争议的处理方式除了协商外，还包括（）
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电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
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当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。
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下列河南省的地名中，读音正确的是（）。
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话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。
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客户维系的基本措施有（）。
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客户投诉处理原则主要有（）。
题型：多项选择题