影响声音感染力的要素不包括（）。

电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

属于传送网的有（）。

哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）

电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。

与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）

话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。

当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。

骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。