电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

投诉处理可以分为（）个步骤。

河南省简称豫，省会城市是（）。

客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。

当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。

压力的特点不包括（）。