骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。

当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。

与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）

电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。

当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应（）。

电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。

属于传送网的有（）。

投诉处理可以分为（）个步骤。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。