（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。

与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）

在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

属于传送网的有（）。

客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。

当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。

电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。