话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。

GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。

（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。

投诉处理可以分为（）个步骤。

广告的目标可以分为（）

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。