问答题在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
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1.问答题VIP话务员岗位职责都有哪些？
2.问答题话务员岗位职责有哪些？
4.问答题服务质量管理的任务是什么？
6.多项选择题移动创新的基本内容为（）
A、目标创新
B、技术创新
C、产品创新
D、制度创新
E、环境创新
7.多项选择题在移动企业文化中，潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体，它包括（）
A、移动员工行为准则
B、敬业精神
C、人文主义的价值观念
D、道德观念
E、移动规章制度
8.单项选择题中国移动IP电话卡业务接入码是17950，IP电话业务接入码是（）。
A、17950
B、12580
C、17951
D、10086
9.多项选择题数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。
A、飞信
B、会议电话
C、移动秘书
D、语音杂志
10.多项选择题以前的手机因为手机本身不提供（）或（）功能，所以经常出现掉线或回音太重的现象。
A、EFR（增强型全速率）
B、FR（全速率）
C、GPRS
D、GGSN
最新试题
（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
题型：单项选择题
当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。
题型：单项选择题
"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。
题型：单项选择题
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。
题型：单项选择题
当客户提出资费太贵时，话务员可以采用如下方法进行挽留：（）。
题型：多项选择题
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。
题型：单项选择题
客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
题型：多项选择题
GSM系统由移动台（MS）、基站分系统（BSS）和（）组成。
题型：多项选择题
下列河南省的地名中，读音正确的是（）。
题型：单项选择题
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）
题型：单项选择题