问答题话务员岗位职责有哪些?
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2.问答题服务质量管理的任务是什么?
4.多项选择题移动创新的基本内容为()
A、目标创新
B、技术创新
C、产品创新
D、制度创新
E、环境创新
5.多项选择题在移动企业文化中,潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体,它包括()
A、移动员工行为准则
B、敬业精神
C、人文主义的价值观念
D、道德观念
E、移动规章制度
6.单项选择题中国移动IP电话卡业务接入码是17950,IP电话业务接入码是()。
A、17950
B、12580
C、17951
D、10086
7.多项选择题数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、()、等。
A、飞信
B、会议电话
C、移动秘书
D、语音杂志
8.多项选择题以前的手机因为手机本身不提供()或()功能,所以经常出现掉线或回音太重的现象。
A、EFR(增强型全速率)
B、FR(全速率)
C、GPRS
D、GGSN
9.多项选择题在实际使用中影响手机待机时间的主要因素有:()
A、电池性能
B、手机本身质量
C、通话时间
D、使用环境
10.多项选择题()是中国移动通信企业品牌旗下个人用户品牌。
A、全球通
B、动感地带
C、随E行
D、神州行
最新试题
与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
题型:多项选择题
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
题型:单项选择题
当需要客户提供资料时,客服中心服务的不当用语是()。
题型:单项选择题
在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
题型:单项选择题
投诉处理可以分为()个步骤。
题型:单项选择题
下列河南省的地名中,读音正确的是()。
题型:单项选择题
劳动争议的处理方式除了协商外,还包括()
题型:多项选择题
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
题型:多项选择题
话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
题型:单项选择题
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应()。
题型:单项选择题