河南省简称豫，省会城市是（）。

客户投诉处理原则主要有（）。

（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果，通过（）描绘出对方使用业务后的愿景或情况，来令对方产生幻想，达到满足。

压力的特点不包括（）。

话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。

"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。

电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和（）。

服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由（）引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。