您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、目标创新
B、技术创新
C、产品创新
D、制度创新
E、环境创新
A、移动员工行为准则
B、敬业精神
C、人文主义的价值观念
D、道德观念
E、移动规章制度
A、17950
B、12580
C、17951
D、10086
A、飞信
B、会议电话
C、移动秘书
D、语音杂志
A、EFR(增强型全速率)
B、FR(全速率)
C、GPRS
D、GGSN
A、电池性能
B、手机本身质量
C、通话时间
D、使用环境
A、全球通
B、动感地带
C、随E行
D、神州行
A、现实的需求
B、潜在的需求
C、群体性的需求
D、个性化的需求
E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求
A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先
B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D、中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼,锻造出值得客户永久信赖的经典品牌
A、卓越的运营体系
B、卓越的网络
C、卓越的人
D、卓越的组织
最新试题
与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
压力的特点不包括()。
话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
属于传送网的有()。
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。