A、移动员工行为准则
B、敬业精神
C、人文主义的价值观念
D、道德观念
E、移动规章制度
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A、17950
B、12580
C、17951
D、10086
A、飞信
B、会议电话
C、移动秘书
D、语音杂志
A、EFR（增强型全速率）
B、FR（全速率）
C、GPRS
D、GGSN
A、电池性能
B、手机本身质量
C、通话时间
D、使用环境
A、全球通
B、动感地带
C、随E行
D、神州行
A、现实的需求
B、潜在的需求
C、群体性的需求
D、个性化的需求
E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求
A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先
B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺
C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D、中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌
A、卓越的运营体系
B、卓越的网络
C、卓越的人
D、卓越的组织
A、中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”
B、“正德厚生臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现
C、“正德厚生臻于至善”体现了中国移动独有的特质
D、“正德厚生臻于至善”阐释了中国移动历来的信仰
A、企业发展的阶段性理想
B、企业实践核心价值观的体现
C、企业在实践使命过程中的一种体现
D、企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图
最新试题
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。
"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。
"入网费"的英语说法是（）。
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。
（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有（）。
客户维系的基本措施有（）。
劳动争议的处理方式除了协商外，还包括（）
客户服务中心采用的关键技术包括（）和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。