A、核心价值观
B、使命
C、行为规范
D、愿景
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A、持续领先的网络质量
B、精准的计费系统
C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D、对现有产品和服务进行价值创新
E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌
A、培育先进企业文化
B、锤炼持久核心能力
C、塑造卓越企业形象
D、打造精品网络
A、企业价值观:正德厚生臻于至善
B、企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。
D、中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者
A、移动梦网的英文标志是MONTERNET。
B、英文字"M"变形为稳重的向上发展的山的形式。
C、"O"则以鲜艳的红色朝阳出现,从"M"的"山腰"冉冉升起,喻意移动梦网将以中国移动集团为依托,以稳健的步伐站在移动互联网的峰头,成为移动互联网的代表和领头者。
D、"T"字的一横,成放射状延伸,表示移动互联摆脱有线互联网固定线路的限制,以无线的方式,令人类在任何时间任何地点均能享受到无线互联网的周到服务。
A、覆盖范围广
B、通信质量高
C、业务品种丰富
D、服务水平一流
A、134-139
B、153,156
C、150,158,159
D、130-133
A、移动话音业务
B、话音增值业务
C、低速率数据业务
D、多媒体业务
A、改革创新
B、只争朝夕
C、艰苦创业
D、团队合作
A、必须重复手机号码以及彩铃密码
B、必须介绍彩铃的版本,但必须征得用户同意后才能下载
C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时,必须向用户说清楚资费
D、使用规范用语,禁止使用:“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语
A、“抱歉!我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗?”
B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗?”
C、“很抱歉!我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗?谢谢!”
D、“大点声行不行,我听不见!”
最新试题
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
电话沟通时,认真倾听的作用包括()。
话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有()、备好通话内容和慎选通话时间。
在主动的()工作中,建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
投诉处理可以分为()个步骤。