A、持续领先的网络质量
B、精准的计费系统
C、深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足
D、对现有产品和服务进行价值创新
E、锻造值得客户永久信赖的经典品牌
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、培育先进企业文化
B、锤炼持久核心能力
C、塑造卓越企业形象
D、打造精品网络
A、企业价值观:正德厚生臻于至善
B、企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。
D、中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者
A、移动梦网的英文标志是MONTERNET。
B、英文字"M"变形为稳重的向上发展的山的形式。
C、"O"则以鲜艳的红色朝阳出现,从"M"的"山腰"冉冉升起,喻意移动梦网将以中国移动集团为依托,以稳健的步伐站在移动互联网的峰头,成为移动互联网的代表和领头者。
D、"T"字的一横,成放射状延伸,表示移动互联摆脱有线互联网固定线路的限制,以无线的方式,令人类在任何时间任何地点均能享受到无线互联网的周到服务。
A、覆盖范围广
B、通信质量高
C、业务品种丰富
D、服务水平一流
A、134-139
B、153,156
C、150,158,159
D、130-133
A、移动话音业务
B、话音增值业务
C、低速率数据业务
D、多媒体业务
A、改革创新
B、只争朝夕
C、艰苦创业
D、团队合作
A、必须重复手机号码以及彩铃密码
B、必须介绍彩铃的版本,但必须征得用户同意后才能下载
C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时,必须向用户说清楚资费
D、使用规范用语,禁止使用:“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语
A、“抱歉!我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗?”
B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗?”
C、“很抱歉!我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗?谢谢!”
D、“大点声行不行,我听不见!”
A、“您别着急,把您的事情告诉我,我会尽量帮您解决,好吗?”
B、“请您稍等,我请班长过来听电话,您不要挂机,谢谢!”
C、“我不是跟您说得很清楚了吗?这么多事!”
D、“您可以把事情大概讲一下,我会记录下来,请领导稍后回复您,好吗?”
最新试题
河南省简称豫,省会城市是()。
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
客户维系的基本措施有()。
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
投诉处理可以分为()个步骤。
属于传送网的有()。
()指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
电话沟通时,认真倾听的作用包括()。
压力的特点不包括()。