A、企业价值观:正德厚生臻于至善
B、企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁
C、中国移动通信企业文化的核心内涵是责任和卓越。
D、中国移动的愿景:成为卓越品质的创造者
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A、移动梦网的英文标志是MONTERNET。
B、英文字"M"变形为稳重的向上发展的山的形式。
C、"O"则以鲜艳的红色朝阳出现,从"M"的"山腰"冉冉升起,喻意移动梦网将以中国移动集团为依托,以稳健的步伐站在移动互联网的峰头,成为移动互联网的代表和领头者。
D、"T"字的一横,成放射状延伸,表示移动互联摆脱有线互联网固定线路的限制,以无线的方式,令人类在任何时间任何地点均能享受到无线互联网的周到服务。
A、覆盖范围广
B、通信质量高
C、业务品种丰富
D、服务水平一流
A、134-139
B、153,156
C、150,158,159
D、130-133
A、移动话音业务
B、话音增值业务
C、低速率数据业务
D、多媒体业务
A、改革创新
B、只争朝夕
C、艰苦创业
D、团队合作
A、必须重复手机号码以及彩铃密码
B、必须介绍彩铃的版本,但必须征得用户同意后才能下载
C、如果让用户拨打12580试听、更换彩铃时,必须向用户说清楚资费
D、使用规范用语,禁止使用:“你查清楚后再打过来”之类推诿用户的词语
A、“抱歉!我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗?”
B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗?”
C、“很抱歉!我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗?谢谢!”
D、“大点声行不行,我听不见!”
A、“您别着急,把您的事情告诉我,我会尽量帮您解决,好吗?”
B、“请您稍等,我请班长过来听电话,您不要挂机,谢谢!”
C、“我不是跟您说得很清楚了吗?这么多事!”
D、“您可以把事情大概讲一下,我会记录下来,请领导稍后回复您,好吗?”
A、熟练掌握各种业务知识
B、熟悉移动网络知识
C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理
D、了解服务人员的特长,能够灵活调度、合理安排班务
A、迟到、早退、脱岗、旷工情况
B、病事假、零星假情况
C、公假、工伤、婚、丧假和产假情况
D、加班、临时调度、学习人员情况
最新试题
投诉处理可以分为()个步骤。
当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
与传统的营销组合相比,服务营销组合增加了哪些要素()
客户投诉处理原则主要有()。
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
话务员语调单一,会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有()。
影响声音感染力的要素不包括()。
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的()特点。
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。