单项选择题网约车运营服务是指提供()的出租汽车运营服务。
A.道路巡游揽客
B.火车站站点候客
C.约车人网络预约用车
D.机场站点候客
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1.单项选择题网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、()经营的定位。
A.大众化
B.低成本
C.差异化
D.个性化
2.单项选择题出租汽车驾驶员文明行车不包括()。
A.安全驾驶
B.文明驾驶
C.违章驾驶
D.绿色驾驶
3.单项选择题驾驶员在和乘客交谈时,要考虑不同民族对手势的理解,讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖,要用()按在自己的胸口部位。
A.食指
B.中指
C.大拇指
D.手掌
4.单项选择题运营准备阶段调整心态,主要包括舒缓情绪、()。
A.保持体力
B.保持精神饱满
C.保持坐姿
D.保持沉默
5.单项选择题预约出租汽车经营服务是指以符合条件的()及以下乘用车,并按照乘客意愿行驶、(),根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
A.7座;可在道路上巡游揽客
B.7座;通过预约方式承揽乘客
C.9座;可在道路上巡游揽客
D.9座;通过预约方式承揽乘客
7.单项选择题网约车服务评价指标中要求达到100%的是()。
A.预约响应率
B.第三方调查乘客满意率
C.约车成功率
D.乘客服务评价满意率
10.多项选择题遇()等特殊情况不能完成订单的,网约车驾驶员应及时向经营者说明原因,并向乘客说明。
A.道路、气候问题
B.驾驶员身体问题
C.交通事故问题
D.车辆故障问题
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出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷?()
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在运营服务时,遇到乘客扬手招车,应当()。
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