单项选择题保险公司、保险代理人及其从业人员违反《人身保险业务基本服务规定》的,由中国保监会及其派出机构责令其限期改正,逾期不改正的,给予警告,对有非法所得的,处非法所得的()罚款,但最高不得超过()。

A.1倍以上5倍以下,5万元
B.2倍以上3倍以下,3万元
C.1倍以上3倍以下,5万元
D.1倍以上3倍以下,3万元


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2.多项选择题保险公司制定电话销售用语,应至少包括以下哪些内容?()

A.电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称
B.产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等
C.缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等
D.犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等

5.多项选择题保险销售人员是指从事保险销售的下列哪些人员:()。

A.保险公司的客户;
B.保险公司的工作人员;
C.保险代理机构的从业人员;
D.保险营销员;

7.多项选择题保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务,应对保险代理机构资质进行审核。拟合作的保险代理机构应符合下列哪些条件:()。

A.配备专业、完备的电话销售系统,通过该系统实现自动拨号、电话呼出、录音质检、实时监听、客户信息管理、销售活动管理、号码禁拨管理等功能;
B.建立必要的组织机构和完善的电销业务管理制度;
C.具有合法的运营场所,安全、消防设施符合要求;
D.中国保监会规定的其他条件;

9.多项选择题保险公司应建立健全电话销售质量检测体系,符合以下哪些基本要求:()。

A.具备完善的质检制度,应包括质检流程、质检标准、对质检发现问题件的整改处理以及人员责任追究等内容;
B.配备专职质检人员,质检人员应与销售人员岗位分离;
C.应通过信息系统进行质检,并通过权限划分、模块划分、系统分离等方式实现质检系统与销售系统分离;
D.质检记录应通过质监系统生成,保存期限不少于保险期间;

10.多项选择题保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度,包括以下哪些()。

A、应通过电话销售系统对销售时间进行管理,根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外,每日21时至次日9时不得呼出销售。
B、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,并设定不少于6个月的禁止拨打时限。
C、应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户,应录入禁止拨打名单,并设定不少于12个月的禁止拨打时限。
D、应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。