商业银行网点保险产品销售人员应请投保人本人填写投保单，投保人填写有困难，且无法书面授权的，可由销售人员代填。

中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。

银行业金融机构的分支机构不得自行制定考评办法或提高考评标准。

银监会或其派出机构在监管中发现商业银行存在声誉风险问题，有权要求商业银行限期改正。

银行开展同业代付业务应进行真实会计处理，按照“实质重于形式”的会计核算原则，委托行与代付行应当根据在该项业务中权利义务关系的实质进行会计核算。

银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。

办理同业代付业务时，委托行和代付行均应采取有效措施加强贸易背景真实性的审核，其中承担主要审查责任方为代付行。

大型银行各省（自治区、直辖市）分行在上报境内年度新增机构计划前，应与所在地银监局提前进行沟通，充分征求银监局意见。

银监会及其派出机构将商业银行声誉风险监管纳入持续监管框架，对商业银行声誉风险管理的有效性进行监督检查，将商业银行声誉风险管理状况作为市场准入的考虑因素。

商业银行代理保险业务，销售保单利益不确定的保险产品，在投保声明中，投保人应表明投保时了解产品情况，并自愿承担保单利益不确定的风险。