什么是流失成本？

问答题什么是流失成本？

1.问答题测量客户忠诚度的相对重要的指标一般来说有哪5种？

2.问答题服务质量模型分析了造成各类服务失败的5大差距是什么？

3.问答题与大客户谈判的技巧有哪些？

4.问答题防止大客户流失的注意措施有哪些？

5.问答题如何让现有客户为你推荐新客户？

（1）询问客户对产品是否满意。
（2）送客户一件小礼品。
（3）请求客户帮他介绍有集团购买需求的客户。

6.问答题什么是客户生命周期？

7.问答题什么叫光辉效应法？

8.多项选择题一般情况下，CRM系统建设主要包括召开项目启动会、需求调研、（）等阶段。

A.解决方案设计与确认
B.系统开发与实现
C.系统测试
D.系统上线

9.多项选择题启动CRM项目，企业自身需要做的准备工作包括（）

A.项目准备，成立项目组
B.系统开发与实现
C.IT建设调查与规划
D.明确项目目标，制定采购计划

10.多项选择题数据挖掘可以应用于客户关系管理的客户分类管理、客户发展分析、（）等方面。

A.产品质量分析
B.营销管理分析
C.服务质量分析
D.成本分析