按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为（）、（）。

填空题按处理的时效性分类，消费者意见的处理方式可分为（）、（）。

1.填空题2000元大宗售货的导购中需要做的工作有（）、（）、（）。

2.填空题2000元左右大宗售货的操作步骤有（）、（）、（）。

3.判断题要约指当事人一方向他方提出履行进货合同的建议。

4.判断题确认书是通过信件和数据电文的方式订立出版物进货合同，在承诺方承诺生效之前，当事人以书面形式对合同内容予以确认的文件。

5.判断题合同书是当事人就合同的内容相互往来的普通信函，它构成书面合同的一部分。

6.判断题进货合同签订的形式有：口头合同形式和书面合同形式两种。

7.判断题进货合同订立的原则主要有：平等原则、自愿原则、公平原则、诚实信用原则等。

8.判断题进货合同的订立，是进货方和供应方双方当事人在合理协商的基础上，就合同的主要条款经过协商取得一致意见，最终建立起出版物进货合同关系的法律行为。

9.判断题步步紧逼策略是指在对方作出让步的基础上，再继续提出新的要求，逐渐积累或逐渐提高要求．以接近自己的既定目标。

10.判断题攻心策略是指在谈判中出其不意地突然改变手段、观点或方法，使对方意想不到，或感到压力。