问答题CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量服务及高于行业平均水平的40%的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈的寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受了在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况？
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1.问答题简述领导的有效性评估指标。
2.多项选择题组织沟通的原则（）。
A.准确性原则
B.完整性原则
C.及时性原则
D.非正式组织运用原则
E.协商原则
3.多项选择题以下属于领导方式类型的是（）。
A.集权型
B.民主型
C.控制型
D.协商型
E.兼备型
4.多项选择题以权力为基础的内在影响包括（）。
A.传统观念的影响
B.感情的影响
C.利益满足的影响
D.理性崇拜的影响
E.恐惧心理的影响
5.多项选择题以权力为基础的外在影响包括（）。
A.传统观念的影响
B.感情的影响
C.利益满足的影响
D.理性崇拜的影响
E.恐惧心理的影响
6.多项选择题正式沟通的基本形式有（）。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.横向沟通
D.斜向沟通
E.双向沟通
7.单项选择题个人所具有的并施加于别人的控制力是（）。
A.影响
B.职权
C.权力
D.领导
8.问答题权衡激励模式的主要观点是什么？
9.问答题动机—目标激励模式的主要观点是什么？
10.多项选择题运用强化激励模式时，可以采取（）方法。
A.正强化
B.负强化
C.消退
D.弱化
E.消减