调查问卷中的（）也称为开放式问题。

加油卡日结前应先完成（），并确认系统中现金、银行卡、支票充值等与实际金额一致，再在系统中进行日结操作，不打印手工报表。

加油站员工可通过顾客的（）的特点去辨别他们的身份。

加油机常用过滤器按适用油品一般分为汽油过滤器、乙醇汽油过滤器及（）过滤器。

商品陈列图规定商品的（）

设备的维修检修记录包括检修记录、清罐及维修记录、（）。

加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（）类客户投诉。

加油站制定油品营销策略时既要适应竞争、采取灵活的营销策略，又要着眼长远、不断提高销量，提升（），实现整体利益最大化。

加油站进行液位仪的数据比对时，如果油高比对差值超出（），须报告上级公司，由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。

客户对便利店商品数、质量提出异议，应通过（）等方式核查销售过程中数、质量是否存在异常。