判断题稳定期是客户关系发展的成熟阶段，也是最高阶段。
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1.判断题精准营销不重视与消费者的沟通。
5.判断题客户互动就是与客户进行语言沟通。
6.判断题客户感知价值具有主观性。
8.多项选择题动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）
A.美誉度与指名度
B.回头率
C.消费后的投诉率
D.购买额
E.对价格变化的敏感度
9.多项选择题全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）
A.高接触服务
B.中接触服务
C.低接触服务
D.技术接触服务
10.多项选择题从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个发展阶段。
A.潜在客户
B.新客户
C.忠诚客户
D.流失客户
最新试题
客户名册又称（）。
题型：单项选择题
满意不可能忠诚，不满意也不可能忠诚。
题型：判断题
不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。
题型：单项选择题
一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感度较高，对企业的某些失误更能够包容。
题型：判断题
对于客户投诉，以下错误的有（）。
题型：单项选择题
客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
题型：判断题
客户满意级度的界定是（）的，它只是为测评客户的满意水平提供了一个相对的标准。
题型：单项选择题
吸引目标客户的主要措施包括（）。
题型：多项选择题
客户感知价值具有主观性。
题型：判断题
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
题型：判断题