最新试题
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）
下列几种服务模式中，属于服务组织支配的服务接触是（）
在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是（）
以下属于激进式服务创新的是（）
关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）
以下属于服务接触类别的是（）
服务设计的核心是（）
收益管理的应用主要体现在（）
更适用于中小企业的战略是（）
按顾客抱怨的对象，顾客抱怨行为可以分为两种，即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨（）