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以下属于服务交锋管理的是（）
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法，以下说法正确的是（）
收益管理的应用主要体现在（）
关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）
服务设计的核心是（）
加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）
下列哪项不是战略服务观的基本要素的核心组成部分（）
根据顾客参与程度的不同，豪华酒店属于以下哪种服务场景（）
服务交锋的构成要素是（）
设计新服务的创意来源于（）