问答题在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突?
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2.问答题简述顾客参与的缺点。
3.问答题简述顾客参与的优点。
5.问答题如何衡量顾客面对面接触中的接触程度?
9.问答题简述服务线布局的步骤。
10.问答题服务场景中的标志分哪些类型,请举例说明。
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