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战略服务观由几个环节构成（）
下列哪项不属于服务包的构成要素（）
整合要素中不包含的是（）
下列几种服务模式中，属于服务组织支配的服务接触是（）
餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法，以下说法正确的是（）
服务竞争环境的特殊性没有体现在（）
特别适用于需求刺激型服务公司的服务设施选址方法是（）
服务交锋的构成要素是（）
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）
设计新服务的创意来源于（）