下列哪项不属于服务包的构成要素（）

加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（）

收益管理的应用主要体现在（）

服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化，以火车晚点为例，乘客的经济损失包括（）

关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念，以下正确的说法有（）

按顾客抱怨的对象，顾客抱怨行为可以分为两种，即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨（）

服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

以下属于渐进式服务创新的是（）

餐厅、旅馆、影院等经常采取预售、预约这样的策略，关于这一做法，以下说法正确的是（）

由于信息技术的发展，智慧酒店应运与而生，这属于服务设计与开发动因中的哪一种（）