问答题简述服务证据设计和管理的基本思路。
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1.问答题解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
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7.问答题简述服务系统与制造系统的区别。
8.问答题举例说明服务包的构成要素。
9.多项选择题潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。
A.产品价格
B.促销策略
C.重量级顾客数量
D.顾客关系延续期
E.顾客每次购买量
10.多项选择题按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）
A.创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力
最新试题
以下属于服务交锋管理的是（）
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按顾客抱怨的对象，顾客抱怨行为可以分为两种，即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨（）
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下列几种服务模式中，属于服务组织支配的服务接触是（）
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更适用于中小企业的战略是（）
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设计新服务的创意来源于（）
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服务设计的核心是（）
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收益管理的应用主要体现在（）
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服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化，以火车晚点为例，乘客的经济损失包括（）
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需求平衡于最优接待能力时，表现在（）
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