简述体验经济的设计原则。

问答题简述体验经济的设计原则。

1.问答题简述生产线作业方式的特征，并说明生产线作业方式适合什么样的服务工作。

2.问答题简述服务蓝图的开发流程。

3.问答题解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。

4.问答题简述服务业对社会经济的贡献。

5.问答题简述服务系统与制造系统的区别。

6.问答题举例说明服务包的构成要素。

7.多项选择题潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。

A.产品价格
B.促销策略
C.重量级顾客数量
D.顾客关系延续期
E.顾客每次购买量

8.多项选择题按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）

A.创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力

9.多项选择题按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales）具有如下哪些含义？（）

A.研究顾客购买倾向
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力

10.多项选择题按照3Rs营销策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含义？（）

A.奖励保留老顾客的营销人员
B.建立顾客背离研究小组
C.建立顾客档案
D.建立会员制
E.加强对推荐人的营销能力