简述服务业对社会经济的贡献。

问答题简述服务业对社会经济的贡献。

1.问答题简述服务系统与制造系统的区别。

2.问答题举例说明服务包的构成要素。

3.多项选择题潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘潜力。这3个指标是（）。

A.产品价格
B.促销策略
C.重量级顾客数量
D.顾客关系延续期
E.顾客每次购买量

4.多项选择题按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略（referrals）具有如下哪些含义？（）

A.创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力

5.多项选择题按照3Rs营销策略，其中的关联销售策略（relatedsales）具有如下哪些含义？（）

A.研究顾客购买倾向
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力

6.多项选择题按照3Rs营销策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含义？（）

A.奖励保留老顾客的营销人员
B.建立顾客背离研究小组
C.建立顾客档案
D.建立会员制
E.加强对推荐人的营销能力

7.多项选择题按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（）。

A.保留（retention）
B.零售（retail）
C.推荐人（referrals）
D.关联销售（relatedsales）
E.抵制（resist）

8.多项选择题员工忠诚就是员工对组织的承诺。按照此含义，员工忠诚应该包括哪些含义？（）

A.员工希望尽可能地代表组织
B.强烈地想留在组织中
C.对组织的归属感
D.对组织主要目标及价值观的接受
E.对组织的正面评价

9.多项选择题瑞典银行曾经为了改革其绩效评价体系，采用了平衡型评分卡，其中包含三个重要指标，它们是（）。

A.经济价值
B.品牌价值
C.社会价值
D.顾客价值
E.员工价值

10.多项选择题奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。

A.垄断性忠诚
B.更换成本高的忠诚
C.刺激性忠诚
D.习惯性忠诚
E.许诺性忠诚