A.提高设备的自动化程度
B.安排部分员工培训
C.提高顾客的自助服务程度
D.关闭部分设备,减少资源浪费
E.安排部分员工休假
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A.延长营业时间
B.优化排班表
C.降低价格
D.提供个性化服务
E.增加人员
A.延长服务时间
B.增加设施利用面积
C.降低价格
D.增加广告
E.培训多技能员工
A.保持服务价格始终不变
B.把营业高峰的需求预约到营业低峰
C.告知顾客不需要提前预约
D.提供上门服务
E.增加促销手段
A.打折或降价
B.把营业高峰的需求预约到营业低峰
C.鼓励顾客提前购买或滞后购买
D.提供个性化服务
E.增加外卖业务,让顾客带走消费
A.理想状态
B.需求超过最佳能力
C.需求过剩
D.能力过剩
E.需求等于最佳能力
A.改变服务产品及其供应方式
B.利用价格杠杆
C.预约
D.与顾客沟通
E.鼓励顾客提前购买
A.时间
B.员工
C.设备
D.设施
E.价格
A.德尔菲法
B.回归分析
C.移动平均法
D.指数平滑法
E.历史类推法
A.德尔菲法
B.回归分析
C.移动平均法
D.指数平滑法
E.历史类推法
A.服务需求的变化可能存在随机性
B.服务需求波动不存在周期性
C.服务需求不可以预测
D.服务需求的波动经常具有一定规律性
E.服务需求无法被细分
最新试题
不同类型服务组织的设施布局目标各有不同,以下正确的说法是()
移动电话取代固定电话、电报,这属于()
根据顾客参与程度的不同,豪华酒店属于以下哪种服务场景()
服务供求平衡的四种情况是()
以下属于服务接触类别的是()
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠,其理论依据是服务的()
下列哪项不属于服务包的构成要素()
服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
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